中国石化黑龙江齐齐哈尔石油：直分销百日竞赛“三抓好、三巩固”促经营管理双提升，赢得客户满意

中国石化直分销经营管理双提升百日竞赛活动开展以来,齐齐哈尔石油分公司统一思想、明确思路,坚持以市场为导向,以客户为中心,采取“四抓好、四巩固”的管理方式,全力开拓市场,凝心聚力提升服务水平。

一、抓好潜在市场开拓,巩固市场份额,拉近客户距离

 为进一步掌握市场情况,齐齐哈尔石油分公司分几个层次开展市场调研工作,制定客户经理走访计划,并匹配开发任务,任务责任到人,落实客户开拓责任,强化客户开拓力度。同时匹配客户开发比例,要求客户经理带着任务走、带着订单归,完成走访任务的同时开展客户开发和维系工作。由领导班子、部门经理带头推进,经过走访,进一步拉近了与客户的距离。    

二、抓好现有客户维护,巩固销售规模,赢得客户满意

6月21日,齐齐哈尔石油分公司召开直分销客户分配会议,与客户经理逐一签订客户维护责任书,为客户责任落实到人打好坚实基础,使客户经理客户维护目标明确,责任清晰,能自觉对自己所维系的客户进行落实跟踪服务,制定“一户一策”营销策略,及时了解客户生产经营用油规律,把握好客户购买进度,掌握好销售节奏,加大走访力度和维护频率,着力培育忠诚客户群体,努力维护好小、散客户,提高小散客户的忠诚度和购买量,扩大小散客户的市场份额。

三、抓好客户服务,巩固客户联系,贴心“礼物”送到家

齐齐哈尔石油聚焦客户体验,塑造服务竞争优势,把服务做到顾客心里,推出“2+6+2”高价值服务模式。即 2 项普惠服务(90 天免费代保管、油库预约提油),6 项增值服务(配送服务、出库绿色通道、客户培训、油品质量检验、安全检查、发票邮寄),根据客户需求和自身能力提供差异化服务,设置市场信息快报、温馨等待区 2 项超值服务。同时为广大客户量身定制一项增值服务,即:在客户生日当月可享受一次购买30吨油免50公里以内配送费用专属服务。客户提油的营业室新增桌椅、茶歇,摆放茶具、小点心等供客户取用。客户们纷纷表示非常满意,特别感谢中国石化这份特别的生日礼物。

今后,中国石化黑龙江齐齐哈尔石油分公司将按照百日竞赛要求,进一步加强业务全流程规范管理,防范经营风险,强化客户服务,赢得客户满意。(鲁妍、刘佳)